Dispute & Complaints Resolution
In accordance with the Central Bank of Bahrain’s Dispute Resolution rules, United Gulf Bank B.S.C.(c)’s Board of Directors has designated the Bank’s Chief Compliance Officer (CCO) as the Bank’s Complaints Officer to investigate and handle all complaints, disputes or grievances that customers or vendors might have.
If you have a complaint or grievance, the first step is to contact the Complaints Officer on the email ID complaints@ugbbah.com. All complaints will be acknowledged in writing within five working days of receipt. You will be provided with the Bank’s complaints handling procedures free of charge.
The Bank will make every effort to resolve your complaint / grievance within thirty working days of receiving the complaint. Within this time period, you will be advised of the resolution of the complaint and the terms of redress if applicable. If unforeseen circumstances prevent the resolution within thirty days, you will be informed of the same along with a revised time frame for the resolution.
If you envisage any conflict of interest with your complaint being handled by the Complaints officer then please direct your complaint inclusive of all material facts to the attention of the Bank’s Chief Executive Officer.
Submit a Complaint
complaints@ugbbah.com
The Chief Compliance Officer
United Gulf Bank B.S.C. (c)
UGB Tower, Diplomatic Area
Manama, Kingdom of Bahrain
Tel: +973 17 532688
Fax: +973 17 533137
Dispute Resolution Policies and Procedures
قرار تسوية المنازعات والشكاوى
وفقا لقرار قواعد “تسوية المنازعات” لمصرف البحرين المركزي، فقد تم تعيين رئيس الإلتزام موظفاً مسؤولا عن الشكاوى من قبل مجلس إدارة بنك الخليج المتحد ش.م.ب.(م)، وذلك للتحقيق والتعامل مع جميع الشكاوى و المنازعات أو المظالم المستلمة من قبل العملاء والمراجعين.
وفي حالة وجود أي شكوى أو تظلم، فإن أول خطوة يمكنك القيام بھا ھي إرسال رسالة على البريد الإلكتروني complaints@ugbbah.com الخاص بمسؤول الشكاوي. وسوف يتم تأكيد إستلام الطلب عن طريق إرسال الرد كتابياً خلال خمسة أيام من إستلام الشكوى. و ستقدم لكم نسخة مجانية من دليل القواعد والإجراءات المتبعة للشكاوي من قبل البنك.
وسيبذل البنك كل جھد ممكن لحل الشكوى والتعامل مع التظلم خلال ثلاثين يوما من استلام الشكوى. ضمن ھذه الفترة الزمنية، سوف نقوم بإصدار القرار وشروط التعويض لتسوية الشكوى إذا كان ذلك ممكناً. وفي حالة عدم وصول الرد خلال ثلاثين يوما نتيجة لوجود اي ظرف طارئ، سوف يتم إبلاغكم بذلك وإرسال الجدول الزمني المعدل لإتخاذ الإجراءات وإصدار القرار اللازم.
إذا كنت تواجه اي تضارب في المصلحة بين صاحب الشكوى و مسؤول الشكاوى ، يرجى إرسال الطلب وإرفاق الدلائل المادية لعناية الرئيس التنفيذي للبنك.
تسلم الشكاوي لـ:
رئيس دائرة الإلتزام
بنك الخليج المتحد ش.م.ب. (م)
برج بنك الخليج المتحد، المنطقة الدبلوماسية
المنامة، مملكة البحرين
ھاتف:97317532688+
فاكس:97317533137+